Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues entre Aurae SAS (ci-après « le Vendeur ») et tout consommateur non professionnel (ci-après « le Client ») passant commande sur le site aurae.fr.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Les produits proposés à la vente sont des appareils de bien-être cosmétique et leurs accessoires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la fiche produit correspondante.

Aurae SAS s'efforce d'assurer l'exactitude des informations publiées sur le site. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. Les photographies sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.

Avertissement :L'appareil Aurae est un appareil de bien-être cosmétique. Il n'est pas un dispositif médical et ne remplace pas un avis médical professionnel.

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle en vigueur sur le territoire français au jour de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui en vigueur au jour de la validation de la commande.

• Pack Essentiel : 99,00 €
• Pack Duo : 169,00 €
• Gel conducteur 50 ml (option) : 9,00 €
• Livraison : offerte (France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco)

Le Client sélectionne les produits souhaités sur le site, puis procède au paiement sécurisé. La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation du paiement par le prestataire Stripe.

Un email de confirmation est adressé au Client à l'adresse indiquée lors de la commande. Cet email constitue l'acceptation de la commande par le Vendeur.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande anormale ou effectuée de mauvaise foi, ainsi que toute commande émanant d'un Client avec lequel un litige de paiement est en cours.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe (stripe.com). Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont jamais stockées par Aurae SAS.

Les paiements sont effectués en euros (€). Le montant total est débité au moment de la validation de la commande. Des codes promotionnels peuvent être appliqués directement lors du paiement.

En cas d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.

Les commandes sont expédiées vers la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et Monaco. La livraison est offerte pour toute commande.

Les délais de livraison estimés sont de 2 à 4 jours ouvrésà compter de la confirmation du paiement. Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dans les 24 à 48h ouvrées suivant l'expédition.

En cas de retard d'expédition, le Vendeur s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de tout retard imputable au transporteur.

7.1 — Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, de préférence par email à support@aurae.fr. Le modèle de formulaire de rétractation prévu par la loi peut être utilisé (Annexe II de la Directive 2011/83/UE), sans y être obligé.

Le Client devra retourner le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, à ses frais (sauf si le Vendeur accepte de prendre en charge les frais de retour). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7.2 — Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Aurae offre une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé. Cette garantie est distincte du droit légal et constitue un engagement commercial supplémentaire d'Aurae SAS.

Elle permet au Client de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception, même après utilisation, et d'obtenir un remboursement intégral, sans question posée. Les frais de retour sont pris en charge par Aurae dans le cadre de cette garantie commerciale.

Pour en bénéficier, contacter support@aurae.fr en indiquant le numéro de commande.

Tous les produits Aurae bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela est impossible, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour toute réclamation, contacter : support@aurae.fr

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux et/ou des moyens de transport, de tout fait indépendant de sa volonté.

L'appareil Aurae est destiné à un usage cosmétique de bien-être. Le Vendeur déconseille son utilisation aux personnes porteuses d'un pacemaker ou d'implants électroniques, aux femmes enceintes, et aux personnes souffrant de certaines pathologies oculaires. Le Client est invité à consulter un professionnel de santé en cas de doute.

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr